Usability Test eines Online Shops

Die Herausforderung:

Die Betreiber von Bob’s Flies, einem Onlineshop für Fliegenfischerei, wollten die User Experience verbessern. Zu diesem Zeitpunkt lag der Onlineshop in einer früheren Version bei Wix und es gab einige Probleme bei der Bedienung der Seite. Zusammen mit Kommilitonen sollte der Shop auf seine Benutzerfreundlichkeit geprüft werden, mögliche Problem identifiziert und Handlungsempfehlungen erstellt werden.

Die Lösung:

Um Bob’s Flies eine möglichst umfassende und nützliche Handlungsempfehlung zu stellen, wurde die Evaluation in drei Bereiche aufgeteilt. In einem ersten Schritt wurde die Zielgruppe analysiert mittels Analytics Tools und Umfragen. In einem Zweiten Schritt wurde der Online Shop durch Expert Reviews geprüft und zum Schluss wurden noch Benutzer Tests mit Personen aus der Zielgruppe durchgeführt.

Bei den Expert Reviews und Benutzer Tests konnte eine Reihe an möglichen Problemfeldern identifiziert werden, welche einen negativen Einfluss auf das Kundenerlebnis haben können. Diese waren zum einen technische Details wie fehlende Funktionen oder Hilfestellungen. Zum anderen konnte klar aufgezeigt werden, dass der Betreiber noch mehr Arbeit investieren muss, damit der Shop origineller und persönlicher daherkommt. Da sonst das Vertrauen in die Seite stark leidet und die Benutzer Hemmungen haben einzukaufen.

Der Onlineshop wurde in einem weiteren Projekt komplett anhand der Ergebnisse des Usability Tests überarbeitet. Dabei wurde im gleichen Zug die Shop-Plattform von Wix auf Shopify vorgenommen, da dort ein besseres Shop-Management gegeben ist.

Das Ergebnis kann live unter www.bobsflies.ch besucht werden.

Review

Shopify Review

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